EVITA UN CLIENTE DESCONCERTADO EN LA PRIMERA EXPORTACIÓN.

Por Massiel De Moya, consultora de comercio exterior.

La Importancia del envasado y embalaje es esencial, podría determinar la fidelización del cliente y confianza en la marca durante la primera exportación. Su calidad supondrá una gran parte del futuro éxito.

¿Por que? Cuando exportamos nuestra mercancía seguramente tendrá que soportar cambios de temperatura y movimientos bruscos durante el envío hasta llegar a su destino final. El producto tiene que estar preparado.

Los siguientes puntos son algunas de las posibles incidencias en productos cosméticos, tenerlos presentes nos ayudarán acotar futuros incidentes:

Derrame del producto por el sellado en el envasado inadecuado.

Borrado de la serigrafía al no usar la tinta adecuada. La humedad podría llegar a deteriorar la serigrafía y hasta llegar a borrarse por completo. El cosmético es un producto que normalmente el cliente final lo almacena en lugares como el baño, la parte más húmeda de la casa.

Etiqueta del producto no bien adherida, muchas veces por los roces de los mismos productos dentro de la caja de envío las etiquetas pueden llegar a deteriorarse, levantarse, arrugarse…

Evaporación del contenido del producto, Esto se puede deber a que la densidad del plástico o el tipo de material del envasado no sea el correcto. Por cambios de temperatura el producto podría llegar al cliente con menos contenido o bien llegar vacío.

Envase agujereado o picado, puede deberse al igual que en el punto anterior, a la utilización del material inadecuado en el envasado de producto.

Según el país donde comencemos a exportar será más o menos complicado resolver estas incidencias, sin contar que siendo el comienzo de la relación comercial podrías perder la total confianza de tu cliente hacia el producto.

 

 En el caso que ocurra alguna incidencia en un país donde su extensión geográfica no sea muy grande y de fácil comunicación entre sus poblaciones, será relativamente fácil de resolver como por ejemplo en casos como Luxemburgo, Bélgica, Malta… Podrás enviar por avión la reposición y el importador hacer llegar en pocos días a sus distribuidores en las distintas poblaciones el nuevo producto. 

Sin embargo, en un país como Rusia, China, México…los cuales cuentan con una gran extensión geográfica. Para el producto llegar allí necesita un tiempo de tránsito y control de aduanas más complejo, además una vez en el país el importador enviará a sus distribuidores pasando por otro tránsito interno hacia las poblaciones. Según país, ejemplo Rusia con un envío rápido por avión podríamos estar hablando de un mes a quince días, según población, sin hablar de los costes que esto supondría. En este tipo de país el problema sería mayor, este distribuidor no aceptará seguramente la reposición, y la confianza en la marca estará perdida.

Sin embargo, lo importante y lo positivo es que todo esto podemos evitarlo sabiendo sus posibles consecuencias. Hacer las pruebas necesarias del envasado y embalaje. Asigna el mejor presupuesto posible para este tema que no sólo será de imagen para el producto. Esto te puede ayudar a generar la fidelidad de tus clientes.

Exitos! 

Certificación de cosmética Orgánica y/o Natural

En esta ocasión, a continuación Eva Tejerina, Licenciada en Biología y Màster en  Fitoteràpia, de Apdena Consult, S.L, colabora con nosotros, dándonos unos interesantísimos Tips a tener en cuenta al momento que decidamos si certificar o no nuestros productos cosméticos.

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¿Porque certificar mis productos cosméticos naturales u orgánicos?

El sello ecológico es un aval de que mi producto realmente cumple con unos requisitos de calidad respecto a la naturaleza orgánica o natural de mis ingredientes, y esa seguridad es esencial de cara a que el consumidor realmente compre lo que reivindica el producto.

¿Qué tipo de certificados existen a nivel nacional para productos cosméticos naturales u orgánicos?

A nivel nacional tenemos el sello ECOCERT (Francia) y COSMOS (sello a nivel europeo, fruto de la armonización de los principales sellos europeos existentes).

¿A nivel europeo cuáles serían los más reconocidos?

BDIH (Alemania), Soil Association (Reino Unido), ICEA (Italia), NATRUE (Bruselas), Cosmebio y Ecocert (Francia).

¿Porque debo buscar asesoría al momento de solicitar una certificación, que inconvenientes podría encontrarme?

El proceso de certificación muchas veces requiere presentación y elaboración de documentación que el cliente desconoce y un adecuado asesoramiento se hace imprescindible de cara a cumplir con las normas del organismo certificador.

¿Tener un sello de producto cosmético natural u orgánico, aporta algún beneficio a mi cliente?

Aporta calidad, seriedad y seguridad, una clara competencia respecto a productos presentes en el mercado que reivindican el carácter natural u orgánico y la ausencia de sustancias sintéticas, de origen animal, de parabenos, etc. de su producto, sin tener prueba de ello, es decir, sin haber pasado por un proceso de certificación.

¿Cuándo caducase mi certificación debería renovarla?

Sí, por supuesto, anualmente se comprueba mediante inspección que la empresa cumple con los requisitos para seguir en posesión del sello ecológico.

¿Qué Importancia tiene el mantenerme informado de los posibles cambios que pudiesen haber en las regulaciones cosméticas?

La información cumple un papel esencial en todos los ámbitos. El sector cosmético, evidentemente, está sometido a cambios en la legislación que rige su funcionamiento, y los organismos certificadores también introducen variaciones y actualizaciones en sus normas.

¿Qué ventajas tendría por ser representado ante las autoridades administrativas por su asesor?

Seguridad de que cumple con las normas que certifican sus productos y externalización de tramitaciones que muchas veces quedan lejos del objetivo comercial de toda empresa.

Eva Tejerina

Llic. Biologia y Màster en  Fitoteràpia

Apdena Consult, S.L.

Aplicaciones y Desarrollos Naturales

C/Periodista Grané, 243, Bj B  08226 Terrassa (Barcelona)

T: 937 832 788

www.adnconsult.com

 

Los Brics

Por Massiel De Moya, consultora de comercio exterior.

Bric, concepto que data del 2001.

Países con gran potencial económico y que han experimentado gran crecimiento los últimos años; Brasil, Rusia, India, China y Sudáfrica (añadido en 2011).
Se pensó que estos países serían grandes potencias de crecimiento durante muchos años y que podrían convertirse en potencias dominantes cerca del año 2050.

Han sido centro de nuestra atención durante muchos años. A partir de la crisis del 2008, han cambiado las perspectivas, estos países han bajado su nivel de crecimiento desde la creación de este término…

Aunque siguen siendo por su extensión, población elevada y hábitos de consumos, países atractivos para la expansión o internacionalización de tu producto. Sin embargo, debemos tener en cuenta que existen muchos otros países tan diversos por sus culturas, cercanía, hábitos…también pueden ser más que atractivos a la hora de expandirnos y que igual no los tenemos en cuenta, están experimentando un crecimiento muy importante en su economía, como son México, Indonesia, Turquía, Canadá….

Lo importante es tener una estrategia de internacionalización, evaluar por cercanía, idiomas, cultura, hábitos de consumo… Cuales serían tus principales mercados objetivos y de referencia.

50 Países más grandes del mundo (FMI 2014)

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 COMERCIO EXTERIOR | ¿Qué es?

Es el intercambio de bienes y/o servicios que existe entre dos o más países al exportar e importar.

 

Este sería el recorrido:

EXPORTADOR     →    MERCANCÍA      →      IMPORTADOR

 

Blog es oriento en exclusiva a la internacionalización de productos naturales y al comercio exterior.

INTERNACIONALIZACIÓN | EXPORTACIÓN | documentos básicos, administrativos

A continuación documentos básicos, administrativos utilizados durante la exportación de nuestros productos naturales:

 

Factura pro forma;

Es un documento parecido a la factura original.

Para el cliente/importador para realizar gestiones previas en su país como puede ser; transferencia bancaria, apertura de crédito documentario, verificar si necesita algún documento o trámite extra para realizar la importación de la mercancía o licencia de importación.

Para el exportador sirve de confirmación de todos los datos de la venta al cliente/importador antes de emitir la factura original. Además para acompañar los envíos de muestras sin valor comercial.

Información que debe llevar;

  • La cabecera; se debe indicar factura pro forma (sin númerar). Información del importador; nombre, teléfono, identificación fiscal de su país, dirección de envío y facturación (en caso de ser diferentes). Información del exportador; nombre, teléfono, identificación fiscal, dirección para entrega de mercancía. Fecha de emisión.
  • Descripción de la mercancía, unidades, precio unitario, precio total.
  • Incoterm que se negociará trabajar.
  • Número de bultos y peso total.

La factura pro forma, normalmente no debemos sellar y firmar a no ser que lo requiera el importador.

Factura original;

Es muy importante en el proceso. Es el documento que confirma del todo la venta. Muchos clientes/importadores lo utilizan para formalizar el pago por medio de transferencia bancaria. Es el documento con el que la mercancía es reconocida en aduanas y con que aplicar los derechos arancelarios (impuestos que se deben pagar para importar o exportar).

Información que debe llevar;

  • Todos los datos mencionados anteriormente en factura pro forma y a diferencia aquí si debemos numerar con la numeración que corresponda, más sellar y firmar cada copia original que el importador solicite, (usualmente son tres).
  • Incluir condiciones de pago.
  •  En muchos casos os pedirán incluir la partida arancelaria de cada producto (al lado de la columna de descripción).

 

Packing list (lista de contenido o empaque);

Contiene un listado de toda la mercancía que se envía al cliente/importador. Debe coincidir perfectamente con el contenido de la factura y también con la ubicación dentro de las cajas. Le sirve a aduanas para controlar la mercancía y realizar cualquier inspección en caso de ser necesario.

Este documento en cabecera debe constar de una numeración, nombre y dirección del consignatario y exportador.

Además contener descripción de productos, unidades, detallar total de bultos y cajas, peso neto y bruto. Cuando este listo sellar y firmar.

 

En todo momento el importador indicara al exportador lo que necesite para estos documentos.  Así mismo informara de cualquier otro documento que requiera. Según tipo de producto y cada país los requerimientos pueden ser diferentes.

 

 

PAÍSES | por donde comenzar la internacionalización.

Por Massiel De Moya, consultora de comercio exterior.

Para elegir el país o países por donde comenzar, debemos evaluar diferentes aspectos.

Estos puntos no son decisivos, pero sí importantes, tomemos nuestro tiempo para ESTUDIARLOS y no caer en el error de que pudiste haber comenzado por otro país más favorable para tu producto y momento en que se encuentre tu empresa.  Tienes un montón de posibilidades!

 

  • Cercanía; mirar que mientras más fácil, en relación impuestos, aranceles y menor coste de transporte sea para el comprador será mejor para llevar tu producto a su país.

Por esta razón, podríais evaluar los países pertenecientes a la Unión Europea como una primera opción o países que esten apunto de entrar, con estos ultimos se establecen unos acuerdos para que puedan ir pagando menos impuestos hasta que entren por completo en la Unión Europea.

Este link os puede ayudar http://europa.eu/about-eu/countries/member-countries/index_es.htm

 

  • Barreras comerciales; verifica que tipo de barrera puede haber con el país que elijas y según tu tipo de producto…

Este link de la secretaria de estado de comercio te puede servir de herramienta para aclararte por dónde comenzar  http://www.barrerascomerciales.es/Fichas.aspx

  • Economía y política; preocúpate de la actualidad del país que pienses elegir. Mira si tu público objetivo tendría poder adquisitivo para tu producto. Que el país no se encuentren en periodo de transición política, ya que normalmente antes todo posible inversor espera para ver que pasara.

 

  • Estilo de vida; revisa un poco, investiga, que estilo de vida tienen en el país que estas estudiando…competencia, si tu público objetivo invierte en tu tipo de producto…explora en internet, busca información de las cámaras de comercio, (si hay otras empresas españolas que exportan un producto similar al tuyo, cuanto exportan en cifras…).

 

  • Idiomas; sí cuentas con algún idioma extra que puedas sacar el provecho de relacionarte en el idioma del país que elijas, seria una ventaja.

 

  • Documentación; algunos países piden unos requisitos mínimos para exportación, por ejemplo factura,con partida arancelaria, o algún que otro documento.
Mientras tu primera elección de país este dentro de la comunidad europea, tendrás más posibilidades de que estés actualmente trabajando con los requisitos que te exijan, porque seguramente será con lo mismo que vienes trabajando en España.

 

  • Posicionamiento de la competencia local, donde existe competencia hay posibilidades de mercado.

 

Pero normalmente en el inicio de la internacionalización, si eres una pequeña empresa de productos naturales, sin suficientes recursos para competir invirtiendo en un posicionamiento local, lo mejor será que evalúes en que países tendrás menores barreras comerciales y arancelarias.

 

Por supuesto, en DDPoint podemos ayudarte a tomar la desición correcta.

Be Global – We’ll go there together

PRIMERA IMPRESIÓN POSITIVA | Documentos que ayudan.

Para comenzar una correcta comunicación y una relación B2B ( de empresa a empresa);

En tu proceso de internacionalización de productos naturales, debes contar los siguientes tres documentos preparados y que utilizarás mucho durante todo el proceso de exportación:

  1. Carta de presentación empresa.
  2. Presentación de empresa.
  3. Catálogo de producto.

Deben estar bien hechos y tenerlos en castellano e inglés. Sino dispones de personal bilingüe, buscar un traductor para estos. Vale la pena, ya que los utilizaras siempre en la búsqueda de clientes y lo amortizarás.

Estos documentos serán tu primera comunicación con el cliente potencial y debes dar una imagen profesional. Como dicen «la primera imagen es la que cuenta», no es un mito, si te fijas es realmente es cierto.